Merre tovább? A felhő alapú ügyviteli rendszerek jövője
A felhő alapú ügyviteli rendszerek az elmúlt években egyre inkább elterjedtek a vállalatok életében, sok cég azonban még az út elején jár. Mindenkinek sokat kell még tanulnia a technológiáról, ugyanakkor arra is fel kell készülni, hogy nem túl távoli jövőben komoly kihívások várnak a területre. A kérdés, hogy ki milyen módon készül fel az új trendekre.
AI és tanulás az ügyviteli folyamatokban
Kis túlzással mindenkit a mesterséges intelligencia térhódítása foglalkoztat az utóbbi néhány hónapban. Természetesen ezen a területen is igen eredményesen lehet használni az AI-t, az ugyanis már most lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy automatizálják az üzleti folyamatokat és javítsák a hatékonyságot, a pontosságot és a termelékenységet. A felhő alapú ügyviteli rendszerek képesek lehetnek előrejelzéseket készíteni az üzleti folyamatokról, és minden jel arra utal, hogy még a mostaninál is gyorsabban lesznek képesek megválaszolni a felhasználói kérdéseket.
Biztonság? Egyre komolyabban!
A biztonság az egyik legfontosabb kérdés a felhő alapú ügyviteli rendszerek témájában. A jövőben mindenkinek egyre több erőforrást kell fordítania a biztonsági kérdésekre, a személyes és üzleti adatok védelmére, mert egyre több az okos kiberbűnöző. Jövőbeli trend tehát az az adatvédelmi szabályozás és a biztonsági stratégiák javítása, valamint a különböző, automatizált biztonsági eszközök terjedése.
Mobilon előtérben
A felhő alapú ügyviteli rendszerek a jövőben egyre inkább mobilbarátokká válnak. A felhasználók egyre erősebb igénye, hogy ügyviteli rendszerükhöz bárhol, bármikor hozzáférjenek, akár olyankor is, ha éppen a világ másik végében tartózkodnak. Így a nem túl távoli jövőben várható a felhő alapú rendszerekhez kapcsolódó, meglévő alkalmazások finomhangolása, de nagy valószínűséggel számos új applikáció fejlesztése is várható még.
Chatbotok és hangvezérlés
Az intelligens chatbotok és a hangvezérlés használata egyre inkább elterjedhet a felhő alapú ügyviteli rendszerek térhódításával. Az ügyfélszolgálati területen a chatbotok segítségével ma is gyors és hatékony segítséget lehet már nyújtani, de ezek még bőven tovább fejleszthetőek. A hangvezérléssel pedig lehetővé válik, hogy például a Google felhőszolgáltatásaihoz hasonlóan akár vezetés közben működtessünk bizonyos részterületeket, vagy felvilágosítást kérjünk bizonyos adatokkal kapcsolatban. Ezek a jövőbeli fejlesztések az ügyfélélményt hivatottak javítani.
Összevonás más alkalmazásokkal
Az integráció szintén fontos szerepet játszik már a jelenben is a felhő alapú ügyviteli rendszerek területén, ez azonban egyre inkább meghatározóvá válik a fejlesztők számára. Az üzleti folyamatok optimalizálásához és az ügyviteli rendszerek teljes kihasználásához elengedhetetlen, hogy azok más alkalmazásokkal is összehangolhatók legyenek. A jövőben egyre több szoftvert és alkalmazást integrálnak majd ügyviteli rendszerekbe, így egységes üzleti folyamatokhoz és adatokhoz lehet majd hozzáférni.
